服務承諾

服務承諾

信和管業優勢致力實踐「顧客至上」的宗旨,務求以最專業與誠懇的態度,時刻滿足顧客所需,超越顧客所望。

客戶服務中心

項目

服務標準

查詢

 

緊急事件

即時回覆

非緊急事件

於24小時內回覆 

與業主溝通

 

a. 週年業主大會

每年1次

b. 會議記錄

會議後28日內公佈

c. 收支帳目報表

每月公佈

d. 核數報告

每年公佈

e. 面訪顧客

每月1次

顧客意見調查

每年1次

緊急事故演習

每年1次

更換/清潔花糟內的植物

每年4次
保安服務

項目

服務標準
緊急事件 5分鐘內到場
夜間突擊巡查 每2個月1次
大廈出入口密碼 每4個月更改1次
清潔服務
項目 服務標準

跟進有關清潔衛生之查詢

 

辦公時間

15分鐘內到場

非辦公時間

30分鐘內到場

設施可靠性
項目 服務標準

載客升降機(住宅)

 

有人被困

5分鐘內到場

無人被困

5分鐘內到場

載客升降機(非住宅)

 

有人被困

10分鐘內到場

無人被困

10分鐘內到場

載貨升降機(非住宅)

 

有人被困

10分鐘內到場

無人被困

10分鐘內到場

扶手電梯 1小時內到場

食水、電力及中央冷氣供應系統

 

辦公時間

15分鐘內到場

非辦公時間

60分鐘內到場

閉路電視/ 天線接收/ 對講系統

 

辦公時間

15分鐘內到場

非辦公時間

60分鐘內到場

排水系統

 

辦公時間

15分鐘內到場

非辦公時間

60分鐘內到場

設施保養
服務內容

服務標準

升降機系統

 

升降機機房檢查

每2個月1次

食水及沖廁水供應系統

 

水泵房檢查

每2個月1次

清洗水缸

 

清洗食水缸

每3個月1次

清洗沖廁水缸

每6個月1次

電力供應系統

 

後備發電機

每月1次

總電掣房檢查

每2個月1次

綜合檢驗及保養

每5年1次

消防系統

 

一般檢驗

每3個月1次

綜合檢驗及保養

每年1次

斜坡

 

旱季

每3個月檢查1次

雨季

每月檢查1次

在8號颱風訊號或黑色暴雨警告解除後

立即檢驗

停車埸 / 交通管制
服務內容 服務標準
緊急事故 10分鐘內到場
車輛進出系統故障處理 確保客戶在10分鐘內可以離開
申請或更新車場月泊車証 3個工作日內發出

 

會所服務
服務內容 服務標準
申請或更新會員咭  3個工作日內發出
康樂及文娛活動 每年舉辦4次
泳池水質測試(由認可實驗室進行) 在開放泳池前進行