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服务承诺

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信和管业优势致力于实践「顾客至上」的宗旨，务求以最为专业与诚恳的态度，时刻满足顾客所需，超越顾客期望。

顾客服务中心

服务内容
服务标准
查询
紧急事件
实时回复
非紧急事件
于24小时内回复
与业主沟通
a. 周年业主大会
每年1次
b. 会议记录
会议后28日内公布
c. 收支账目报表
每月公布
d. 审计报告
每年公布
e. 面访顾客
每月1次
顾客意见调查
每年1次
紧急事故演习
每年1次
更换/清洁花糟内的植物
每季1次

保安服务

服务内容
服务标准
紧急事件
5分钟内到场
夜间突击巡查
每2个月1次
大厦出入口密码
每4个月更改1次

清洁服务

服务内容
服务标准
跟进有关清洁卫生之查询
办公时间
15分钟内到场
非办公时间
30分钟内到场

设施可靠性

服务内容
服务标准
载客升降机（住宅）
有人被困
5分钟内到场
无人被困
5分钟内到场
载客升降机（非住宅）
有人被困
10分钟内到场
无人被困
10分钟内到场
载货升降机（非住宅）
有人被困
10分钟内到场
无人被困
10分钟内到场
扶手电梯
1小时内到场
饮用水、电力及中央冷气供应系统
办公时间
15分钟内到场
非办公时间
60分钟内到场
闭路电视/天线接收/对讲系统
办公时间
15分钟内到场
非办公时间
60分钟内到场
排水系统
办公时间
15分钟内到场
非办公时间
60分钟内到场

设施保养

服务内容
服务标准
升降机系统
升降机机房检查
每2个月1次
饮用水及冲厕水供应系统
水泵房检查
每2个月1次
清洗水缸
清洗饮用水缸
每季1次
清洗冲厕水缸
每6个月1次
电力供应系统
后备发电机
每月1次
总配电室检查
每2个月1次
综合检验及保养
每5年1次
消防系统
一般检验
每季1次
综合检验及保养
每年1次
斜坡
旱季
每季檢查1次
雨季
每月檢查1次
在8号台风讯号或黑色暴雨警告解除后
立即检验

停车埸 / 交通管制

服务内容
服务标准
紧急事故
10分钟内到场
车辆进出系统故障处理
确保顾客在10分钟内可以离开
申请或更新车场月泊车证
3个工作日内发出

会所服务

服务内容
服务标准
申请或更新会员卡
3个工作日内发出
康乐及文娱活动
每季举办1次
泳池水质测试 (由认可实验室进行)
在泳池开放前进行
我们的员工

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