卓越服務 - 時刻超越顧客期望

信和管業優勢致力實踐「顧客至上」的宗旨,精益求精,務求時刻超越顧客期望。






客戶服務中心
項目 服務標準
查詢  
緊急事件 即時回覆
非緊急事件 於24小時內回覆
與業主溝通  
a. 週年業主大會 每年1次
b. 會議記錄 會議後28日內公佈
c. 收支帳目報表 每月公佈
d. 核數報告 每年公佈
e. 面訪顧客 每月1次
顧客意見調查 每年1次
緊急事故演習 每年1次
更換/清潔花糟內的植物 每年4次








  保安服務
項目 服務標準
緊急事件 5分鐘內到場
夜間突擊巡查 每月1次
大廈出入口密碼 每4個月更改1次




 




  清潔服務
項目 服務標準
跟進有關清潔衛生之查詢  
辦公時間 15分鐘內到場
非辦公時間 30分鐘內到場



 




  設施可靠性
項目 服務標準
載客升降機(住宅)  
有人被困 5分鐘內到場
無人被困 5分鐘內到場
載客升降機(非住宅)  
有人被困 10分鐘內到場
無人被困 10分鐘內到場
載貨升降機(非住宅)  
有人被困 10分鐘內到場
無人被困 10分鐘內到場
扶手電梯 1小時內到場
食水、電力及中央冷氣供應系統  
辦公時間 15分鐘內到場
非辦公時間 60分鐘內到場
閉路電視/ 天線接收/ 對講系統  
辦公時間 15分鐘內到場
非辦公時間 60分鐘內到場
排水系統  
辦公時間 15分鐘內到場
非辦公時間 60分鐘內到場




 




  設施保養
服務內容 服務標準
升降機系統  
升降機機房檢查 每2個月1次
食水及沖廁水供應系統
水泵房檢查 每2個月1次
清洗水缸  
清洗食水缸 每3個月1次
清洗沖廁水缸 每6個月1次
電力供應系統  
後備發電機 每月1次
總電掣房檢查 每2個月1次
綜合檢驗及保養 每5年1次
消防系統  
一般檢驗 每3個月1次
綜合檢驗及保養 每年1次
斜坡  
旱季 每3個月檢查1次
雨季 每月檢查1次
在8號颱風訊號或黑色暴雨警告解除後 立即檢查




 




  停車埸 / 交通管制
服務內容 服務標準
緊急事故 10分鐘內到場
車輛進出系統故障處理 確保客戶在10分鐘內可以離開
申請或更新車場月泊車証 3個工作日內發出




 




  會所服務
服務內容 服務標準
申請或更新會員咭 3個工作日內發出
康樂及文娛活動 每年舉辦4次
泳池水質測試(由認可實驗室進行) 在開放泳池前進行