卓越服务 - 时刻超越顾客期望

信和管业优势致力实践“顾客至上”的宗旨,精益求精,务求时刻超越顾客期望。






客户服务中心
项目 服务标准
查询  
紧急事件 即时回覆
非紧急事件 于24小时内回覆
与业主沟通  
a. 周年业主大会 每年1次
b. 会议记录 会议后28日内公布
c. 收支帐目报表 每月公布
d. 核数报告 每年公布
e. 面访顾客 每月1次
顾客意见调查 每年1次
紧急事故演习 每年1次
更换/清洁花糟内的植物 每年4次








  保安服务
项目 服务标准
紧急事件 5分钟内到场
夜间突击巡查 每月1次
大厦出入口密码 每4个月更改1次




 




  清洁服务
项目 服务标准
跟进有关清洁卫生之查询  
办公时间 15分钟内到场
非办公时间 30分钟内到场



 




  设施可靠性
项目 服务标准
载客升降机(住宅)  
有人被困 5分钟内到场
无人被困 5分钟内到场
载客升降机(非住宅)  
有人被困 10分钟内到场
无人被困 10分钟内到场
载货升降机(非住宅)  
有人被困 10分钟内到场
无人被困 10分钟内到场
扶手电梯 1小时内到场
食水、电力及中央冷气供应系统  
办公时间 15分钟内到场
非办公时间 60分钟内到场
闭路电视/ 天线接收/ 对讲系统  
办公时间 15分钟内到场
非办公时间 60分钟内到场
排水系统  
办公时间 15分钟内到场
非办公时间 60分钟内到场




 




  设施保养
服务内容 服务标准
升降机系统  
升降机机房检查 每2个月1次
食水及冲厕水供应系统
水泵房检查 每2个月1次
清洗水缸  
清洗食水缸 每3个月1次
清洗冲厕水缸 每6个月1次
电力供应系统  
后备发电机 每月1次
总电掣房检查 每2个月1次
综合检验及保养 每5年1次
消防系统  
一般检验 每3个月1次
综合检验及保养 每年1次
斜坡  
旱季 每3个月检查1次
雨季 每月检查1次
在8号台风讯号或黑色暴雨警告解除后 立即检查




 




  停车埸 / 交通管制
服务内容 服务标准
紧急事故 10分钟内到场
车辆进出系统故障处理 确保客户在10分钟内可以离开
申请或更新车场月泊车证 3个工作日内发出




 




  会所服务
服务内容 服务标准
申请或更新会员咭 3个工作日内发出
康乐及文娱活动 每年举办4次
泳池水质测试(由认可实验室进行) 在开放泳池前进行